CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 11 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent l’utilisation du site internet Izouran ainsi que les ventes de produits réalisées via celui-ci.
Le site est exploité sous la marque Izouran, spécialisée dans la création et la commercialisation de produits artisanaux marocains.
En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.
1. Identification
Marque : Izouran
Site internet : izouran.com
Activité : Vente de produits artisanaux et décoratifs marocains
Les coordonnées complètes de l’entreprise, notamment sa dénomination sociale, son adresse, son numéro d’identification fiscale et ses coordonnées de contact, doivent être indiquées sur le site conformément aux informations légales applicables.
Pour toute question, réclamation ou demande d’information, le client peut contacter Izouran via les coordonnées indiquées sur le site.
2. Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations d'Izouran et de ses clients dans le cadre de la vente des produits proposés sur le site.
Elles s’appliquent à toutes les commandes effectuées sur le site, sauf conditions particulières expressément convenues par écrit entre Izouran et le client.
3. Produits
Izouran s’efforce de présenter les produits de manière aussi fidèle et précise que possible.
Les photographies, illustrations et descriptions présentes sur le site sont fournies à titre informatif. De légères différences de couleur, de texture, de finition ou d’apparence peuvent exister, notamment en raison des conditions de prise de vue, de l’affichage des écrans et du caractère artisanal de certains produits.
Ces variations peuvent constituer une caractéristique normale des produits artisanaux et ne constituent pas nécessairement un défaut.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après la validation d’une commande, Izouran informera le client dans les meilleurs délais et pourra proposer un produit équivalent, un avoir ou un remboursement, selon le cas.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en dirhams marocains (MAD), sauf indication contraire.
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.
Izouran se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification de prix n’affectera pas une commande déjà confirmée.
Les frais de livraison, lorsqu’ils sont applicables, sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
5. Commande
Le client peut sélectionner les produits souhaités et les ajouter à son panier.
Avant la validation définitive de la commande, le client est invité à vérifier les informations saisies, notamment :
les produits sélectionnés ;
les quantités ;
l’adresse de livraison ;
les coordonnées de contact ;
le montant total de la commande ;
les éventuels frais de livraison.
La commande devient définitive après confirmation par le client et, lorsque cela est applicable, après validation du paiement.
Izouran se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande dans certaines circonstances légitimes, notamment en cas :
d’erreur manifeste dans le prix ou les informations du produit ;
de produit indisponible ;
de suspicion de fraude ;
d’informations client incorrectes ou incomplètes ;
de problème de paiement.
En cas d’annulation par Izouran après paiement, le montant correspondant sera remboursé au client selon les modalités applicables.
6. Paiement
Le paiement peut être effectué selon les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
Les informations bancaires ou de paiement éventuellement communiquées lors d’une transaction sont traitées conformément aux mesures de sécurité mises en place par les prestataires de paiement concernés.
Izouran ne conserve pas les données bancaires complètes des clients lorsque le paiement est traité par un prestataire de paiement tiers.
Toute commande dont le paiement n’a pas été validé peut être considérée comme non confirmée.
7. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais et frais de livraison sont indiqués au client au moment de la commande, lorsqu’ils sont disponibles.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, de la disponibilité des produits et de circonstances indépendantes de la volonté d’Izouran.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsque ceux-ci sont effectivement engagés.
Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de produit endommagé lors du transport, le client doit contacter Izouran dans les meilleurs délais et, si possible, fournir des photographies du colis et du produit concerné.
8. Retours, échanges et remboursements
Les demandes de retour, d’échange ou de remboursement doivent être adressées à Izouran selon les modalités indiquées sur le site.
Les produits retournés doivent, sauf exception, être dans leur état d’origine, non utilisés et accompagnés de leurs éléments, emballages et accessoires éventuels.
Certains produits peuvent être exclus du retour lorsqu’ils ont été fabriqués selon des spécifications particulières du client ou personnalisés à sa demande, sous réserve des dispositions légales applicables.
Les produits endommagés, utilisés ou altérés après leur réception peuvent être soumis à des conditions particulières.
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est techniquement possible, ou selon toute autre modalité convenue avec le client.
Les frais de retour sont pris en charge conformément aux conditions applicables au motif du retour et à la réglementation en vigueur.
9. Garanties et conformité
Izouran s’engage à fournir des produits conformes à la commande du client et à respecter les garanties légales applicables.
En cas de produit présentant un défaut ou une non-conformité, le client doit contacter Izouran dans les meilleurs délais en fournissant les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Les droits légaux du consommateur demeurent applicables et ne sont pas limités par les présentes CGV.
10. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site Izouran, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, marques, graphismes, vidéos, éléments visuels, designs et contenus, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation écrite préalable d’Izouran, toute reproduction, représentation, modification, distribution ou exploitation de tout ou partie du contenu du site est interdite.
La marque Izouran et les éléments associés ne peuvent être utilisés sans autorisation préalable.
11. Responsabilité
Izouran met en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer l’exactitude et la disponibilité du site.
Toutefois, Izouran ne peut garantir que le site sera accessible sans interruption ou exempt d’erreurs techniques.
Izouran ne saurait être tenue responsable des dommages résultant notamment :
d’une interruption du site indépendante de sa volonté ;
d’un problème lié au réseau internet du client ;
d’une utilisation incorrecte du site ou des produits ;
d’un événement de force majeure ;
d’un retard imputable à un prestataire de livraison ou de paiement.
Cette limitation ne s’applique pas lorsque la responsabilité d’Izouran ne peut légalement être exclue ou limitée.
12. Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées lors de l’utilisation du site ou du passage d’une commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité d’Izouran.
Les informations collectées peuvent notamment être utilisées pour :
traiter et expédier les commandes ;
communiquer avec les clients ;
gérer les paiements ;
assurer le service après-vente ;
améliorer le fonctionnement du site ;
prévenir les fraudes ;
respecter les obligations légales ;
envoyer des communications commerciales lorsque le client y a consenti ou lorsque la réglementation applicable l’autorise.
Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.
13. Cookies
Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, mesurer son audience, améliorer l’expérience utilisateur et, lorsque cela est applicable, personnaliser les contenus ou communications.
Le client peut gérer ses préférences en matière de cookies selon les options proposées sur le site.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité et de cookies.
14. Modification des CGV
Izouran se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut du présent document.
15. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur.
En cas de litige, Izouran encourage le client à contacter son service client afin de rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
À défaut de résolution amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément à la législation marocaine applicable.
16. Contact
Pour toute question concernant les présentes CGV, une commande, un retour ou un produit, le client peut contacter Izouran via les coordonnées disponibles sur le site.